◆保護者の注文状況は確認できますか？
------------------------------------------------------------------
マイページの『保護者さまの購入状況』でご確認いただけます。
保育施設にお届けする「早割期間中のご注文分」のみがご確認いただけます。


◆保護者の商品はどのようなかたちで納品されますか？
-------------------------------------------------------------------------------------------
保護者ごとに一袋にまとめて梱包されています。
簡単に仕分けができるように、ご注文の保護者名がわかりやすいよう梱包しております。


◆配送会社の指定はできますか？
-------------------------------------------------------
ご指定は承りいたしかねます。
配送方法は、ヤマト運輸のクロネコゆうパケット・宅急便となります。


◆保護者から商品や支払いについて問い合わせがありました。
　どう対応したらいいですか？
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
「えんくる」に直接お問い合わせいただくよう、保護者にお伝えください。

◆園コードはどこで確認できますか？
--------------------------------------------------------------
マイページでご確認いただけます。
園コードは「保育施設さま用」「保護者さま用」の２種類あります。
保護者には「保護者さま用」園コードをご案内ください。






◆保護者へのご案内用紙（園コード）はどこで確認できますか？
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
マイページで「保護者さまへの配布用チラシ（PDF）」をダウンロードできます。
保護者に「園コード」をご案内する際にご利用ください。

◆名簿はどこから登録できますか？
-----------------------------------------------------------
ログイン後、TOPページで『名簿の登録・確認』や『名簿の管理』からご登録いただけます。
商品のご注文画面でも、入力したお名前リストを名簿として保存することが可能です。


◆名簿の修正や追加はできますか？
-----------------------------------------------------------
ログイン後、TOPページで『名簿の登録・確認』や『名簿の管理』から、園児名の修正や追加ができます。
不要になった名簿の削除も可能です。

◆支払い方法を変更したい
---------------------------------------------
再注文をお願いしております。 お支払い方法を変更したい場合は、こちらからお問い合わせください。
早割期間中のご注文変更時、通常販売期間に再注文となった場合は、販売価格とお届け先が異なることがございます。
予めご了承ください。


◆銀行振込の場合、手数料はかかりますか？
--------------------------------------------------------------------------
銀行振込の場合は、手数料をご負担いただきます。


◆いつまでに振り込めばいいですか？
---------------------------------------------------------------
お支払い方法が銀行振込の場合、当店でご注文確認後、ご入金案内メールをお送り致します。
そちらをご確認の上、土日祝日を除いた10日以内にお振込み手続きをお願い致します。
こちらの期間を過ぎたご注文については、自動キャンセルとなりますので予めご了承くださいませ。


◆掛け払い（請求書支払い）はできますか？
-------------------------------------------------------------------------
担当のスタッフまでご相談ください。

◆送料はいくらですか？
-----------------------------------------
早割期間・通常販売期間に関わらず、一律送料無料です。


◆配送日・配送時間の指定はできますか？
----------------------------------------------------------------------
配送日のご指定を承ることはできません。


◆いつごろ届きますか？
----------------------------------------
早割期間のご注文は、締切日の翌営業日より製作の準備にとりかかります。
通常販売期間のご注文については、ご注文時期によって商品の発送日が異なります。

◆届いた商品に不具合があるのですが
--------------------------------------------------------------
商品の到着をお待ちいただいていたところを、誠に申し訳ございません。 お手数ですが、「お問い合わせ」までご連絡ください。
商品の不具合につきましては、ご指摘の箇所・内容を確認させていただき、すみやかに対応させていただきます。また、お届けした商品の間違いにつきましては、ご注文内容の確認後、すみやかに対応させていただきます。


◆商品の返品はできますか？
-----------------------------------------------
原則として、オーダーメイド商品という特性上、お客さま都合による返品はお受けしかねます。
商品の不良・破損につきましては、良品と交換させていただきますので、商品をお受け取り後14日以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。

◆注文内容を変更したい
-----------------------------------------
ご注文完了後の商品の追加・変更、一部商品のキャンセル、お支払い方法の変更には対応していません。
ご注文内容を変更したい場合は、再注文をお願いしております。
こちらからお問い合わせください。
早割期間中のご注文変更時、通常販売期間に再注文となった場合は、販売価格とお届け先が異なることがございます。予めご了承ください。


◆注文内容を確認したい
-----------------------------------------
TOPページ、マイページの『購入履歴』からご確認いただけます。

◆園コードがわからなくなった
----------------------------------------------------
マイページにて「保育施設用」「保護者用」共に、ご確認いただけます


◆パスワードを忘れてログインができない
----------------------------------------------------------------------
「ログインにお困りの方はこちら」より、パスワードの再設定をお願いします。
@minoda.co.jpからのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

◆名入れの名前を間違ってしまった！変更できますか？
-------------------------------------------------------------------------------------------
ご注文完了後の商品の追加・変更、一部商品のキャンセル、お支払い方法の変更には対応していません。
ご注文内容を変更したい場合は、再注文をお願いしております。
こちらからお問い合わせください。
早割期間中のご注文変更時、通常販売期間に再注文となった場合は、販売価格とお届け先が異なることがございます。予めご了承ください。


◆文字のサイズは変更できますか？
----------------------------------------------------------
できません。
商品ごとに文字のサイズが決まっております。ご了承ください。


◆文字の色や書体は変更できますか？
--------------------------------------------------------------
できません。
商品ごとに文字の色が決まっておりますので、詳細は商品ページの画像をご確認ください。また、書体の変更もお受けできません。


◆『★』や『?』などのマークも名前と一緒に名入れできますか？
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
できません。
申し訳ございませんが、マークは対応しておりません。


◆商品についてもっと詳細が知りたい
--------------------------------------------------------------
「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
スタッフからご返答させていただきます。


◆園章やオリジナルマークのワッペンは作れますか？
---------------------------------------------------------------------------------------
はい、作れます。
園章やマークのデータがあれば、オリジナルワッペンやタオルが製作可能です。
オリジナル商品の製作については、こちらをご確認ください。


◆ラッピングはできますか？
------------------------------------------------
ギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。
ラッピング用の袋とシールの同封は無料で行っております。
ご希望の場合は、ご注文時に「ラッピング希望」の旨をご記載ください。
保育施設さまにてラッピングする際にご活用いただけますと幸いです。